Delivery
Livraison & Retours
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, les délais, le suivi de votre commande et les retours éligibles.
Où nous livrons
Base Laboratories | Symptom-Based Skin & Aftercare Solutions assure la livraison vers les destinations disponibles. Les options et la disponibilité de livraison sont indiquées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Modes de livraison & Délais
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût |
|---|---|---|
| Livraison standard | Indiqué au moment du paiement | Varie selon la destination (gratuite sur certains articles) |
| Livraison express | Indiqué au moment du paiement, le cas échéant | Varie selon la destination |
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des jours fériés ou des zones reculées.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent :
- De votre destination de livraison
- Du poids et des dimensions du colis
- Du mode de livraison choisi
Le coût exact de la livraison est calculé et affiché au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat. Toute offre de livraison gratuite disponible est indiquée au moment du paiement.
Traitement des commandes
- Les commandes sont vérifiées après confirmation du paiement ; le délai de traitement peut varier selon le produit et le volume de commandes
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée
- Une notification d'expédition avec les informations de suivi vous sera envoyée lorsque votre commande sera expédiée
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre de plusieurs manières :
- Notification par e-mail — Le numéro de suivi et un lien vous sont envoyés par e-mail
- Mes commandes — Connectez-vous à votre compte pour voir le suivi en temps réel
- Page de suivi de commande — Les clients invités peuvent utiliser le numéro de commande et l'e-mail utilisés lors du paiement
Douanes & Droits d'importation
Pour les commandes internationales :
- Des droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays
- Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison
- Veuillez vérifier la réglementation douanière locale avant de passer commande
Problèmes de livraison
Que faire si mon colis est retardé ?
Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de la douane ou des périodes de pointe. Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais estimés, veuillez nous envoyer un e-mail à support [at] baselaboratoriesshop.com avec votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous dès que possible. Nous examinerons le problème avec le transporteur si nécessaire et vous aiderons à prendre les mesures appropriées.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Il est possible de modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail à support [at] baselaboratoriesshop.com dès que possible avec la nouvelle adresse.
Retours & Remboursements
Les articles éligibles, inutilisés et dans leur état d'origine, peuvent être retournés dans le délai de retour indiqué. Des conditions spécifiques au produit peuvent également s'appliquer, comme mentionné sur la page produit ou au moment du paiement.
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à support [at] baselaboratoriesshop.com avec votre numéro de commande et le motif de la demande. Consultez la Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.
Besoin d'aide ?
Pour toute question relative à la livraison, contactez notre équipe à support [at] baselaboratoriesshop.com.